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城南街道:改善双休日窗口服务
 
双击自动滚屏 公布日期:[2018-7-23]   字体大小:     浏览量:103    发布者:城南街道霍红艳供稿
 
 

   按照我区软环境建设工作领导小组办公室下发的《阜太软环境办发〔2018〕2号》文件相关要求,街道高度重视,深入贯彻落实“办事难”问题专项整治工作,方便企业和群众办事需求,改善双休日窗口服务,城南街道在路上。

   1、提高认识。街道领导高度重视改善双休日窗口服务工作,接到文件后,于7月6日立即召开街道班子和社区书记专题会议,特别强调要做好7月7日两日的双休日开放窗口工作,研究部署相关工作。并且在7月9日和23日社区干部例会上,街道办事处主任高雅杰,再次把改善双休日窗口服务作为重要工作提上日程,要求街道和各社区要高度重视此项工作的重要意义,提高认识,把工作落实到位。

   2、双休日便民服务值班情况。我街于7月7日开始,全部实行双休日无休服务已3周。一是认真制定双休日便民服务值班安排表,确定值班人员,核实联系方式,明确责任分工,确保便民服务值班工作落到实处。服务窗口和服务大厅涉企事项和涉及群众事项,保证每周7天为企业和群众服务。严格法定节假日可以正常休息;二是严格落实双休日值班人员责任制。严格遵守制度规定,切实履行工作职责,落实首问负责、一次告知、限时办结、及时报送、规范运行、便捷快速、廉洁自律等制度,确保便民服务效果。

   3、提高双休日便民服务质量。开展为企业和群众提供双休日无休服务,要在规定时限内高效完成便民服务,遇有特殊情况,要打破常规,开展延时或上门服务。要求各社区书记要保证电话24小时畅通,凡是企业和群众有需要的项目,有申请延时服务要求的,一定要在第一时间办理,坚决打击工作拖延、无作为、慢作为行为。

   4、听取意见建议,自觉接受企业和群众监督。一是要求各社区在服务大厅显要位置安放意见箱。主动征求办事群众意见建议,不断改进服务方式,加强沟通与联系,及时解决群众合理诉求,确保便民服务的工作质量;二是要求各社区公开服务热线。保证随时畅通,保证双休日工作时间及时接听,及时解答企业和群众咨询、投诉和反映的问题,真正为企业和群众办好事、办实事。

   5、坚持长效机制,将工作落到实处。自开展改善双休日窗口服务以来,太平区软环境办进行了明察暗访,对我街改善双休日窗口服务情况给予高度认可,我街将继续实行双休日正常办公,实现“工作日”“双休日”无差别服务。确保双休日便民服务规范化和常态化,进一步拉近与群众的距离,有效打通服务群众的“最后一公里”。


  
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